Política de privacidad.
Este documento describe qué información recopilamos sobre los pacientes que utilizan el servicio, con qué finalidad la usamos, durante cuánto tiempo la conservamos y cuáles son sus derechos. Está escrito en lenguaje claro porque la privacidad merece serlo.
Quiénes somos
Datos que recopilamos
Al utilizar el servicio podemos recopilar:
- Nombre del paciente proporcionado en la conversación.
- Número de teléfono asociado a la cuenta de WhatsApp.
- Cédula o RUC, cuando la clínica los solicita para poder emitir la factura. Se piden una sola vez y se guardan en la ficha del paciente de esa clínica.
- Mensajes intercambiados con el asistente para gestionar la cita.
- Detalles de la cita: fecha, hora, motivo de consulta y estado.
- Datos técnicos básicos como marcas de tiempo y estado de entrega del mensaje.
No solicitamos ni almacenamos historia clínica, resultados de exámenes, datos de pago u otra información médica sensible.
Cómo usamos los datos
Usamos la información únicamente para:
- Coordinar citas entre el paciente y la clínica.
- Enviar recordatorios y confirmaciones automáticas.
- Permitir al equipo de la clínica gestionar su agenda.
- Mantener la calidad y seguridad del servicio.
No vendemos datos personales ni los utilizamos con fines publicitarios.
Conservación y eliminación
Las respuestas del cuestionario previo a la cita —el único dato de salud que manejamos— se eliminan automáticamente setenta y dos horas después de finalizada la cita. El contenido de los mensajes intercambiados con el asistente se borra en ese mismo proceso.
El nombre, el teléfono y, si la clínica los pidió, la cédula o RUC se conservan mientras el paciente siga registrado en esa clínica. Es lo que permite reconocerlo cuando vuelve a escribir, en lugar de pedirle sus datos en cada cita, y constituye el registro ordinario de la relación entre el paciente y su clínica. El paciente puede solicitar su eliminación en cualquier momento (ver Tus derechos).
Nuestro sitio web
Esta política cubre a los pacientes que usan el asistente. Aparte de eso, en pingclinica.com medimos visitas de forma agregada, sin necesidad de tu consentimiento. Si la campaña está activa, también usamos el píxel de Meta para volver a mostrar nuestros anuncios a quienes ya visitaron el sitio — pero solo si aceptas el aviso de cookies que aparece al llegar; si lo rechazas, el píxel nunca se activa.
Eso afecta únicamente a quien navega nuestra web —normalmente personal de clínicas—, nunca a los pacientes que escriben por WhatsApp. Los datos de pacientes jamás se usan con fines publicitarios.
Con quién compartimos los datos
La información del paciente se comparte exclusivamente con la clínica a la que el paciente decidió contactar. Utilizamos los siguientes proveedores de infraestructura para operar el servicio:
- Meta Platforms, Inc. — entrega de mensajes a través de la API de WhatsApp Business.
- Google Cloud Platform — alojamiento, base de datos y procesamiento.
- Google (Gemini API) — procesamiento del mensaje para generar la respuesta del asistente.
No transferimos datos a terceros con fines comerciales.